سياسة الإرجاع والإلغاء
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2025
في ون جو ، نسعى لجعل تجربتك في الشراء والبيع وحجز خدمات السيارات سهلة وآمنة وعادلة.
توضح هذه السياسة آليات الإرجاع والإلغاء والاسترداد على منصتنا — سواء اشتريت منتجاً أو حجزت خدمة.
1. إرشادات عامة
- تنطبق الإرجاعات والإلغاءات فقط على الطلبات المؤهلة عبر منصتنا.
- يجب تقديم الطلبات ضمن المدة المحددة أدناه.
- لا يوجد استرداد نقدي تحت أي ظرف.
- يُقدّم الاسترداد على شكل قسيمة أو رمز ترويجي أو رصيد متجر للاستخدام لاحقاً.
2. طلبات المنتجات (إكسسوارات، قطع، أدوات...)
أ. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه من قِبل البائع.
- بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء.
- يمكن طلب الإلغاء عبر طلباتي → إلغاء الطلب.
ب. إرجاع المنتجات
يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم إذا:
- كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للوصف
- استلمتَ منتجاً أو طرازاً خاطئاً
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وسليماً وفي عبوته الأصلية.
- بعض الفئات (كالزيوت والأجزاء الكهربائية والبطاريات) غير قابلة للإرجاع لأسباب السلامة والجودة.
- يتطلب الإرجاع موافقة البائع قبل الاستلام أو الاستبدال.
ج. الاسترداد عبر القسائم
بعد الموافقة والتحقق من الإرجاع:
- يتم إصدار قسيمة أو رمز ترويجي بقيمة المبلغ المسترد.
- صلاحية القسيمة 90 يوماً من تاريخ الإصدار.
- يمكن استخدامها لأي عملية شراء أو حجز لاحق.
- رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من البائع.
3. حجوزات الخدمات (صيانة، غسيل، فحص...)
أ. إلغاء الخدمة
- يمكنك إلغاء الحجز حتى 12 ساعة قبل الموعد لاسترداد كامل (كقسيمة).
- الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة قد يؤدي لاسترداد جزئي أو بدون استرداد وفق سياسة البائع.
- الحجوزات التي لا يحضر فيها العميل غير مؤهلة لأي استرداد.
ب. مشاكل جودة الخدمة
إذا لم تُقدَّم الخدمة كما هو متفق:
- أبلغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من إتمام الخدمة.
- أرفق تفاصيل الطلب وصوراً ذات صلة إن لزم.
- سنتواصل مع البائع للتحقق وقد نمنح قسيمة تعويضية جزئية أو كاملة.
4. عناصر وخدمات غير قابلة للإرجاع/الاسترداد
بعض العناصر والخدمات غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك:
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
- المستهلكات (الزيوت، السوائل، الزيوت المزلقة، البطاريات)
- الخدمات المنفذة بالفعل
- العناصر الرقمية أو القابلة للتنزيل (مثل تقارير الفحص)
5. كيفية عمل الاسترداد عبر القسائم
- يُصرف الاسترداد كقسائم رقمية أو رموز ترويجية وليس نقداً.
- ستتلقى الرمز عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بعد الموافقة.
- لا تُستخدم القسائم إلا على ون جو ولا يمكن استبدالها بالمال.
- يمكن استخدام عدة قسائم معاً في العمليات المؤهلة.
6. مسؤوليات البائع
- يلتزم البائعون بهذه السياسة وممارسات عادلة لجميع المستخدمين.
- قد يؤدي تكرار عدم الالتزام إلى تعليق الحساب أو إزالته من المنصة.
7. تواصل معنا
لاستفسارات الإرجاع أو الإلغاء أو القسائم، تواصل مع فريق الدعم:
📞 +966555555555
أوقات العمل: الأحد – الخميس، 9 صباحاً – 6 مساءً (بتوقيت السعودية)